Bestandspflege

Im Bestand liegt meistens mehr Potenzial als in der Neukundengewinnung — er wird nur seltener angefasst, weil niemand die Zeit hat, tausend Kunden durchzugehen.

Die Bestandspflege nimmt eine Kundenliste entgegen, verteilt die Kunden auf die Beraterinnen und Berater und begleitet die Ansprache über Superchat und E-Mail. Was zurückkommt, landet als Lead in der Pipeline.

Voraussetzung

Die Kachel auf der Startseite erscheint nur, wenn Superchat verbunden und ein Zugang hinterlegt ist.

Im Werkzeug selbst hängt aber nur der WhatsApp-Weg an Superchat: Die E-Mail-Bestandspflege funktioniert unabhängig davon. Fehlt Superchat, blendet die Seite den WhatsApp-Reiter aus und weist oben darauf hin — alles andere bleibt nutzbar.

Die Reiter

Verteilen — Liste hochladen, Berater auswählen, verteilen. Die Zuteilung läuft per Round-Robin, also reihum: jeder bekommt gleich viele. Vor dem Versand siehst du, was wohin geht.

Auswertung — was aus den Nachrichten geworden ist: zugestellt, geantwortet, Termin daraus geworden. Die Zahl, an der ihr entscheidet, ob sich die nächste Runde lohnt.

Superchat — die kontaktgenaue Liste des WhatsApp-Kanals. Nur mit verbundenem Superchat.

E-Mail-Verteiler — dasselbe für den Mail-Weg, auch ohne Superchat.

Aktionen — nur für Inhaber: die Kampagnen anlegen und benennen und ihnen Superchat-Vorlagen zuordnen. Was hier steht, taucht beim Verteilen als Auswahl auf.

Der Ablauf

Importieren → verteilen → ansprechen → auswerten.

Für den ersten Durchlauf eine kleine Liste nehmen — zwanzig Kunden, nicht zweitausend. Dann siehst du an der Auswertung, ob Text und Timing stimmen, bevor der ganze Bestand angeschrieben ist.

Wofür du es im Alltag brauchst

• Eine Jahrescheck-Aktion über den ganzen Bestand fahren
• Eine Sparten-Aktion an eine bestimmte Kundengruppe richten
• Sehen, was aus der Aktion geworden ist

Wo du es findest

Navigation links → Bestandspflege, oder auf der Startseite die gleichnamige Kachel — sobald Superchat verbunden ist.